Рассылки
Содержание:
- Для чего нужны
- Как получить доступ в личном кабинете Пакт
- Как сделать рассылку из личного кабинета Пакт
- Рассылки в amoCRM
- Рассылки в Bitrix24
Для чего нужны
Раздел Рассылки нужен для массовой отправки сообщений клиентам через личный кабинет Пакт. Можно отправлять рассылки по всем имеющимся чатам в личном кабинете Пакт или новым клиентам. В зависимости от мессенджера, по которому отправляются рассылки, можно отправлять сообщения во все чаты или только по определенным каналам. Более детально описано в остальных пунктах этой инструкции.
Как получить доступ в личном кабинете Пакт
Для рассылок через amoCRM или Bitrix24 не нужен доступ в раздел Рассылки.
Доступ в раздел Рассылки вы можете получить после общения с менеджером в whatsapp, telegram или по телефону +74951087361, рассылки - это платный функционал, на это стоит обратить внимание и запросить информацию у вашего персонального менеджера.
Так как все мессенджеры имеют защиту от спама, мы даем доступ к рассылкам только после детального инструктажа. Это позволяет избежать блокировки.
Как сделать рассылку из личного кабинета Пакт
Чаты с клиентами уже есть
Этот раздел не касается рассылок по WABA.
Если вы хотите отправить рассылку по уже существующим чатам в личном кабинете Пакт, то это можно сделать по всем чатам всех подключенных мессенджеров или по определенной группе клиентов. Группу необходимо создать отдельно и добавить в неё нужных клиентов.
Перейдите в раздел Рассылки
Справа находится раздел создания вашей рассылки:
- Название. В этом поле указывается название рассылки. Оно будет отображаться только в личном кабинете Пакт.
- Текст сообщения. Здесь вы вводите ваше сообщение, которое будет отправлено клиентам.
- В разделе Аудитория вы можете выбрать все доступные диалоги из данной компании (Все пользователи - рассылка отправится во все чаты, все мессенджеры, которые есть в этой компании в Пакт) или выбрать заранее подготовленную Группу.
- Если у вас подключена CRM Битрикс24 или amoCRM, то вы можете не передавать текст рассылки, тогда оставьте пустым поле "Передавать исходящие сообщения из рассылки в CRM" или наоборот прогрузить её и тогда нажмите на это поле.
- Также вы можете добавить файл или изображение нажав на "Прикрепить файл к рассылке"
Instagram У Instagram есть ограничения на отправку сообщений в уже созданные чаты, в части чатов в течении суток, в другой в течении недели. Поэтому мы не рекомендуем отправлять рассылки чатам по каналу Instagram.
После создания рассылки она появится в левой части экрана.
- id — номер рассылки, при проблемах с рассылкой можете передавать его в чат технической поддержки.
- Название — внутреннее название рассылки.
- Прогресс будет отображаться статус. Если она не запущенна, то State: created, запущенна — State: delivered.
- Аудитория указывается кол-во пользователей, которым будет отправлено сообщение, а также общая стоимость.
- Дата создания — вы можете подготовить рассылку заранее и в этом поле будет указана именно дата создания, а запустить в нужную вам дату.
- Управление вы можете запустить, отредактировать или удалить вашу рассылку. После отправки можно просмотреть аналитику в этом же разделе.
Внимание: запущенную рассылку нельзя остановить!
Чатов с клиентами ещё нет
Этот раздел не касается рассылок по WABA.
Если чатов ещё нет, то такую рассылку вы сможете отправить только по мессенджеру WhatsApp.
При отправке первого сообщения клиенту в WhatsApp нельзя использовать изображения и файлы, это ограничения самого WhatsApp, если вы отправляете рассылку по уже созданным ранее чатам в Пакт, то можете отправлять сообщения с файлами.
Для начала нужно создать группу и выгрузить в неё csv файл с номерами клиентов. Будут созданы пустые чаты с номерами этих клиентов в личном кабинете Пакт.
Перейдите в раздел Рассылки
Справа находится раздел создания вашей рассылки:
- Название. В этом поле указывается название рассылки. Оно будет отображаться только в личном кабинете Пакт.
- Текст сообщения. Здесь вы вводите ваше сообщение, которое будет отправлено клиентам.
- В разделе Аудитория выберите необходимую Группу.
- Если у вас подключена CRM Битрикс24 или amoCRM, то вы можете не передавать текст рассылки, тогда оставьте пустым поле "Передавать исходящие сообщения из рассылки в CRM" или наоборот прогрузить её и тогда нажмите на это поле.
После создания рассылки она появится в левой части экрана.
- id — номер рассылки, при проблемах с рассылкой можете передавать его в чат технической поддержки.
- Название — внутреннее название рассылки.
- Прогресс будет отображаться статус. Если она не запущенна, то State: created, запущенна — State: delivered.
- Аудитория указывается кол-во пользователей, которым будет отправлено сообщение, а также общая стоимость.
- Дата создания — вы можете подготовить рассылку заранее и в этом поле будет указана именно дата создания, а запустить в нужную вам дату.
- Управление вы можете запустить, отредактировать или удалить вашу рассылку. После отправки можно просмотреть аналитику в этом же разделе.
Внимание: запущенную рассылку нельзя остановить!
WABA рассылки
В связи со спецификой такого канала как WABA для неё создан отдельный раздел в Базе знаний и отдельная статья по созданию рассылок.
Рассылки в amoCRM
Статья рассылки через amoCRM ещё в работе и появится в разделе amoCRM в ближайшее время.
Рассылки в Bitrix24
В самом Битрикс24 есть возможность отправлять рассылки по определенным сегментам через "Маркетинг". Этот способ можно использовать только на уже созданных чатах Открытой Линии и не подходит для WABA, Instagram или создания рассылки на новые номера с которыми не было переписки в самом Битрикс24.
Более подробно в статье рассылки в Битрикс24.