Как работает раздел «Сообщения»
Все сообщения отображаются в разделе «Сообщения».
- Вы можете выбрать конкретную компанию или просмотреть сообщения всех ваших компаний на одной странице. Выбрать компанию можно, нажав на эту кнопку:
- Чтобы написать первым - нажмите на эту кнопку:
В появившемся окне вы можете выбрать один из доступных каналов связи, указать номер телефона клиента и ввести текст первого сообщения. Номер телефона должен быть записан только цифрами. Обратите внимание: знак "+" и пробелы вводить не нужно (пример: 79111111111). Писать первым из Pact можно тлько на следующие мессенджеры:
- WhatsApp;
- WhatsApp Business (WABA) (используя одобренные шаблоны);
- Telegram Personal.
Чтобы написат первым из amoCRM - используем эту статью: Как писать первым из amoCRM.
Чтобы написать первым из Битрикс - Как писать первым из Битрикс24.
В левой части экрана находится список диалогов. В правой части находится карточка клиента. По центру страницы находится история открытого диалога.
В карточке клиента вы можете найти следующую информацию:
- Имя клиента;
- Номер телефона;
- Канал связи, по которому написал клиент;
- Компания, в которую написал клиент;
- Дата создания диалога в Pact;
- Имя сотрудника, ответственного за диалог (если его нет, вы можете назначить его на менеджера или себя нажав на карандаш справа);
- Комментарий по клиенту;
- Возможность отметить диалог прочитанным (Эта кнопка убирает данное сообщение из фильтра "Неотвеченные".);
- Кнопка "Архивировать чат" уберет данный диалог из общего списка. Диалог снова появится в списке, если вы или клиент напишете новое сообщение. Внимание: если вы удалите диалог, то клиент будет автоматически заблокирован и вы не будете видеть его сообщения в Pact. Разблокировка клиентов происходит через техническую поддержку
- Значок чата с технической поддержкой.
Вы можете фильтровать ваш список диалогов. В фильтрах есть категории:
- Все - отображает все загруженные чаты в Пакт;
- Открытые - отображает только открытые чаты;
- Назначенные на меня - отображает только те чаты, которые были назначены на пользователя выбравшего этот фильтр;
- Архивные - отображает архивные чаты;
- Не назначенные - отображает все не назначенные чаты;
- Ответили на рассылку - отображает все чаты, в которых был ответ на рассылку;
- Активные - Переписки с клиентом за последние 7 дней
- Внизу находится поле ввода сообщения с 4 функциональными кнопками:
- Список эмодзи;
- Список быстрых шаблонов;
- Прикрепление файла;
- Отправка сообщения. Также вы можете отправлять сообщения с помощью клавиши Enter. Перенос строки - Shift+Enter.