Биллинг

В разделе «Биллинг» можно пополнить баланс картой, посмотреть подключённые и неиспользуемые ресурсы (мессенджеры и соцсети), их стоимость, даты начала и окончания действия, платежи и историю списаний.

⚠️ Информацию в Биллинге видит только Владелец аккаунта. Раздел «Биллинг» в меню виден всем сотрудникам, но у Администратора, Менеджера и Оператора он пустой. Если вы открыли Биллинг и там ничего нет — вы не Владелец аккаунта: по вопросам оплаты обратитесь к владельцу.

Актуальные цены — на странице pact.im/prices.

Раздел «Биллинг» в меню личного кабинета

Содержание:

Как пополнить баланс
Ресурсы: что оплачено и до какого числа
Тестовый период
Продление и списания
Как перестать платить за канал
Платежи, списания и начисления
Вопросы через отдел продаж

Как пополнить баланс

В Биллинге два баланса, у каждого своя кнопка пополнения:

Баланс аккаунта — из него оплачиваются подключение и продление каналов, интеграций и сотрудников.
Баланс диалогов WABA — из него оплачиваются рассылки по каналам WhatsApp, Telegram Personal, VK Direct и WABA, а также отправка шаблонов WABA.

Картой: Биллинг → подраздел «Баланс» → синяя кнопка «Пополнить» у нужного баланса. Так можно пополнить и баланс аккаунта, и баланс диалогов WABA. Минимальная сумма пополнения — 6000 рублей.

По счёту: счёт для пополнения баланса аккаунта или баланса диалогов WABA выставляет отдел продаж. Для счёта сообщите логин (номер телефона, с которым входите в Пакт), ИНН компании и сумму.

Когда зачисляется оплата

Картой — в течение 10 минут.
По счёту — в течение суток в будний день. Если оплата по счёту прошла в пятницу, в выходной или в праздник, она зачисляется в первый рабочий день.

Как проверить, пришла ли оплата: Биллинг → подраздел «Платежи» → статус платежа.

Подраздел «Баланс»: сумма на счёте и кнопка «Пополнить»

Ресурсы: что оплачено и до какого числа

В подразделе «Баланс» видны активные и неактивные ресурсы — мессенджеры и соцсети:

Тип — название ресурса;
Стоимость — цена одного канала этого типа в месяц;
Дата начала и дата окончания действия — период, в который канал оплачен и может работать.

Список ресурсов: тип, стоимость, даты начала и окончания

⚠️ Если у вас корпоративный тариф или тариф линейки «Всё включено», в колонке «Стоимость» отображается полная стоимость канала, а не ваша фактическая цена по тарифу. Подробности — у отдела продаж.

Неиспользуемые ресурсы — это каналы, которые вы оплатили, но не подключили. Они отображаются внизу, в блоке «Неиспользуемые ресурсы».

Блок «Неиспользуемые ресурсы»

💡 Оплата не привязана к конкретному номеру или аккаунту мессенджера — оплачивается количество подключённых каналов. Если удалить канал в одной Компании и подключить такой же канал в другой, доплачивать не нужно; главное, чтобы одновременно было подключено не больше каналов, чем оплачено. Чтобы сменить номер в оплаченном канале, удалите старый канал и подключите новый номер в новой Компании — доплачивать не нужно. Подробнее в статье «Подключение нескольких аккаунтов одного мессенджера».

Тестовый период

Чтобы пройти тестовый период, ничего настраивать не нужно — просто подключите канал: тест на 3 дня включится автоматически.

Тестовый период — 3 дня. Он запускается автоматически, когда вы подключаете канал, который раньше не подключался в вашем аккаунте. Отдельно включать тест не нужно.

Тестовый период действует для любого канала, кроме WABA, AI-помощника и звонков WhatsApp.

Когда тест заканчивается, а канал остаётся подключённым, стоимость канала списывается с баланса. Если на балансе нет денег, канал отключается до пополнения баланса. История переписки в Пакт при этом сохраняется.

Если вам не хватило времени на тест, то продлить его можно через отдел продаж.

Продление и списания

Каналы продлеваются автоматически: в дату окончания действия стоимость списывается с баланса аккаунта. Автоматического списания с карты нет — продление идёт только с баланса, поэтому следите, чтобы на нём было достаточно денег.

Льготного периода нет. Если в дату окончания на балансе не хватает денег, канал отключается до пополнения баланса. История переписки в Пакт при этом сохраняется.

Дополнительные сотрудники тоже оплачиваются с баланса. Если удалить сотрудника и пригласить вместо него другого, повторно оплата не списывается.

Как перестать платить за канал

Чтобы за канал больше не списывались деньги, канал нужно удалить, а не просто отключить: Центр настройки → «Настроить» у Компании → «Каналы» → выберите канал → «Отключить» → «Удалить». Отключённый, но не удалённый канал продолжает учитываться.

Так же удаляется AI-помощник, если вы им не пользуетесь. После удаления AI-помощника пропадёт уведомление о том, что он не оплачен.

Звонки WhatsApp отключаются отдельно: Центр настройки → «Настроить» у Компании с подключённой телефонией → «Каналы» → WhatsApp → «Отключить телефонию».

⚠️ WABA удалить самостоятельно нельзя — отключение WABA делает отдел продаж. Если вы не планируете продлевать WABA, предупредите об этом отдел продаж. Если не ответить отделу продаж по продлению WABA, он сам отключит WABA и удалит номер.