Яндекс.Метрика (Я.Метрика)
Интеграция с Яндекс.Метрикой показывает, какая реклама и какие страницы сайта приводят клиентов в мессенджеры. Пакт передаёт чаты, начатые с сайта через виджет Пакт, в Яндекс.Метрику как офлайн-конверсии. В Метрике видно, из какого источника трафика и с какого рекламного объявления пришёл клиент, который написал вам в мессенджер.
Интеграция бесплатная. Подключить её могут Владелец и Администратор аккаунта Пакт.
Содержание:
- Что нужно для работы
- Как подключить Яндекс.Метрику
- Как это работает
- Где смотреть чаты в Метрике
- Частые вопросы
Что нужно для работы
- Счётчик Яндекс.Метрики на сайте. Если Метрики на сайте нет, данные не передаются.
- Виджет Пакт на сайте. Именно виджет связывает посетителя сайта с чатом в мессенджере.
- Доступ к счётчику на редактирование. Подключайте интеграцию под аккаунтом Яндекса, который владеет счётчиком или имеет к нему доступ уровня «Редактирование» либо представительский доступ. С доступом «Аналитика» или «Только просмотр» Пакт не сможет загружать данные в счётчик.
Как подключить Яндекс.Метрику
Яндекс.Метрика подключается для каждой Компании Пакт отдельно. К одной Компании подключается один счётчик.
- Откройте Центр настройки → кнопка «Настроить» у нужной Компании → раздел «Интеграции» → «Яндекс.Метрика».
- Нажмите «Подключить». Откроется окно Яндекса: войдите в аккаунт, у которого есть доступ к счётчику, и разрешите Пакт доступ к Метрике.
- Найдите счётчик: введите его номер, название или адрес сайта. Пакт покажет до 15 подходящих счётчиков.
- Выберите счётчик и нажмите «Подключить».
После подключения на странице интеграции показываются данные выбранного счётчика.
Если вы авторизовались в Яндексе, но не выбрали счётчик, нажмите «Переподключить» — снова откроется выбор счётчика. Кнопка «Отключить» удаляет интеграцию.
Как это работает
- Посетитель заходит на ваш сайт. Яндекс.Метрика присваивает ему идентификатор, а если он пришёл с рекламы Яндекс Директа, в адресе страницы есть метка клика (yclid).
- Посетитель нажимает на мессенджер в виджете Пакт. Виджет добавляет в первое сообщение номер обращения — по нему Пакт связывает чат с визитом на сайт.
- Раз в сутки Пакт загружает новые чаты в Яндекс.Метрику. Метрика обрабатывает загрузку до 1–2 часов и привязывает каждый чат к визиту на сайт или к клику по рекламе.
Чаты появляются в Метрике на следующий день после того, как клиент написал.
Метрика привязывает чат к визиту, только если визит был не раньше чем за 21 день до чата. Чаты, которые не удалось связать с визитом, в отчётах Метрики не появятся.
Где смотреть чаты в Метрике
Отдельную цель в Метрике создавать не нужно. После первой успешной загрузки чатов Метрика сама создаёт автоцель «Чат». Чаты видны в разделе «Отчёты» → «Конверсии» и в отчётах по источникам трафика.
Если счётчик связан с Яндекс Директом, чаты, пришедшие с рекламы, учитываются как конверсии рекламных кампаний.
Частые вопросы
Чаты не появились в Метрике. Проверьте, что:
- с момента сообщения клиента прошли сутки — чаты загружаются раз в день;
- клиент написал через виджет Пакт на сайте, а на сайте установлена Яндекс.Метрика;
- интеграция в Пакт подключена и счётчик выбран;
- визит на сайт был не раньше чем за 21 день до чата.
Если всё так, а чатов нет больше суток, напишите в техническую поддержку.
Чем это отличается от UTM-меток и Roistat? Механизм тот же: виджет на сайте передаёт данные о визите вместе с чатом. UTM-метки и номер визита Roistat передаются в CRM — подробнее в статье «UTM-метки и Roistat id». Данные Яндекс.Метрики загружаются в саму Метрику.