​Пошаговая инструкция WABA для клиентов Pact

Перед переходом к разделу верификации аккаунта Facebook проверьте, не верифицирован ли уже ваш бизнес в Facebook, для этого необходимо быть администратором Бизнес-менеджера. Обратите внимание, что для входа в Facebook также потребуется включить vpn на вашем ПК.

Business Manager Facebook

1. Перейдите в ваш аккаунт Facebook, на данный момент зайти в Facebook на ПК можно только с помощью включенного vpn в Браузере.

2. Вам необходимо перейти в по ссылке https://business.facebook.com/ . После этого откроется Meta Business Suite, в нем необходимо нажать на галочку и выбрать тот бизнес менеджер, который вы собираетесь верифицировать или подключать WABA, если он уже был подтвержден ранее

Если у вас еще не создан Business Manager, то у вас откроется окно для его создания

Необходимо нажать в новом окне шестеренку того бизнес менеджера, который вам необходим.

Затем перейти в “Информация о бизнес-аккаунте” - “Перейти в настройки компании”

Заполнение информации о компании

3. Для перехода в настройки компании нажмите на шестеренку в нижней левой части Business Manager

4. Если Бизнес-аккаунтов у вас несколько - необходимо выбрать какой Бизнес-аккаунт вы будете верифицировать и привязывать к нему WABA;

5. После выбора Бизнес-аккаунта переходите в раздел “Информация о компании“

!!! ВАЖНО Если у вас нет доступа в данный раздел - у вас не административные права в выбранном бизнес-аккаунте, запросите их у владельца Бизнес-аккаунта или зайдите в Facebook с его аккаунта.

6. Нажав на “Редактировать“ у вас появится возможность отредактировать информацию:

• Юридическое название компании (полное, как указано в ЕГРЮЛ или ЕГРИП (в случае ИП))
• Адрес вашей компании (в дальнейшем необходимо будет предоставить документы подтверждающие принадлежность данного адреса к вашей компании, подробнее в части 2) как указано в ЕГРЮЛ или ЕГРИП (в случае ИП)
• Номер телефона вашей компании (в дальнейшем необходимо будет предоставить документы подтверждающие принадлежность данного номера к вашей компании, подробнее в части 2) как указано в договоре с телефонной компанией
  !!!ВАЖНО: номер в Facebook и номер для WABA могут быть как одинаковыми, так и отличаться, на номер для WABA не нужны подтверждающие документы, только доступ к этому номеру. В Facebook обязательно предоставлять документ на любой номер, который принадлежит вашей компании и есть документ это подтверждающий (Также нужен будет доступ к этому номеру в дальнейшем для верификации).
• Сайт вашей компании (на сайте вашей компании должны быть отображены реквизиты вашего юридического лица, указан адрес, который вы ранее написали как адрес вашей компании).
  !!!ВАЖНО в зависимости от сайта вы сможете назвать ваш аккаунт Whatsapp похожим именем. Подробнее об имени whatsapp можно ознакомиться по ссылке https://docs.360dialog.com/whatsapp-display-name-guidelines

Регистрация в 360 dialog и подключение WABA

!!! ВАЖНО Регистрацией необходимо заняться в будний день с 10.00 до 18.00 по Москве для подключения аккаунта, либо в выходной по согласованию с менеджером Пакт. (Но мы рекомендуем проводить подключение в будний день, так как техподдержка 360 dialog работает только в будние дни).

У вас сразу будет доступно подключение номера с ограничениями 50 шаблонов в сутки и безлимитными ответами на входящие обращения. В момент запроса кода на номере, который будете подключать WABA уже должен быть удален whatsapp.

Перед подключением номера к WABA - необходимо обязательно проверить его на наличие на номере аккаунта Whatsapp. Если аккаунт есть, то его необходимо удалить перед подключением к WABA. Необходимо проверить любой номер, даже если вы его купили недавно и точно не ставили Whatsapp - аккаунт мог поставить предыдущий владелец, не удаляя.

Проверить - есть ли whatsapp можно по ссылке https://wa.me/79998887766?text=START замените номер 79998887766 в ссылке на тот, который планируете подключить к вашему WABA.

Если после прохождения по ссылке и по открывшимся окнам до конца - у вас появляется сообщение "неверный номер телефона" - это значит, аккаунта Whatsapp на номере в ссылке нет, его можно подключать к WABA. Если при переходе по ссылке и открывшимся окнам вы в конце попадаете в чат с этим номером - значит, на номере есть аккаунт вотсапа и его необходимо удалить перед подключением WABA.

7. После заполнения данных и подготовки документов для отправки необходимо перейти по ссылке https://msg.pact.im/project_settings/channels?kind=whatsapp_business и нажать кнопку “Подключить”, если эта кнопка не активна, необходимо связаться со своим персональным менеджером или в чат с технической поддержкой. Вам необходимо будет зарегистрироваться в 360 dialog в открывшемся окне в личном кабинете Пакт, Данный личный кабинет будет необходим для подключения номера к WABA до верификации в Facebook и отправки шаблонов на согласование.

!!! ВАЖНО По данной ссылке необходимо будет зарегистрировать номер, который вы будете использовать для WABA (не обязательно тот, который указали в Facebook). Учтите, что в дальнейшем этот номер нельзя будет изменить.

!!! ВАЖНО Если вы используете whatsapp на номере, на который хотите подключить WABA, то ПЕРЕД верификации Facebook необходимо будет удалить АККАУНТ whatsapp с номера, при этом для ваших клиентов ничего не изменится, а у вас будет удален аккаунт whatsapp на мобильном телефоне. WABA не предполагает работу с мобильного приложения, только через дополнительные сервисы, как Pact.

1. Введите контактную электронную почту в открывшемся окне (на нее в дальнейшем придет письмо для подтверждение регистрации. Эта почта будет в дальнейшем использоваться для входа в личный кабинет 360 dialog как логин.
2. Контактное имя Name (можно название организации, нет конкретных правил заполнения, это всего лишь контактная информация для 360 dialog о вас)
3. Придумайте пароль. Запомните его, он понадобится вам в дальнейшем для отправки шаблонов на согласование
4. Нажмите кнопку “sign up”
5. На почту, которую вы указали в пункте 1 придет письмо с кодом, его необходимо вписать в появившемся окне и нажать “Submit”
   
6. Если у вас аккаунт администратора Facebook, то нажмите “Продолжить как …”
   
7. В новом открывшемся окне нажмите “Get started”
   
8. Нажмите “Продолжить”
   
9. Выберите уже созданный аккаунт бизнес менеджера или создайте новый, затем нажмите “Продолжить”
   
10. Если вы создаете новый бизнес аккаунт, то введите номер компании WABA (который будете регистрировать) и сайт компании, если не создаете то перейдите на пункт 12
    
11. Введите и информацию о вашей компании, этот пункт дублирует раздел “Заполнение информации о компании”
    
12. Введите название вашего whatsapp аккаунта, обратите внимание, что имя должно быть похоже на ваше юридическое название компании или сайт, который будете верифицировать.
    
13. Выберите категорию и напишите описание вашего бизнеса (не обязательно), перейдите к шагу 3
    
14. Если на вашем номере для WABA установлен whatsapp - необходимо удалить аккаунт whatsapp с номера, если он есть и вы им пользуетесь по инструкции. Вы также вместо удаления аккаунта можете изменить номер в приложении whatsapp на какой либо другой, чтобы не потерять историю переписок в мобильном приложении. После переподключения новые сообщения от клиентов будут поступать в Пакт, а не в мобильное приложение whatsapp на устройстве, т.к. WABA не предполагает использование приложения на телефоне.

!!! ВАЖНО Без удаления аккаунта whatsapp, именно аккаунта, а не приложения, не получится переподключить номер на WABA.

Если у вас нет на номере whatsapp, то вы этот шаг пропускаете.

Выберите номер телефона и отправьте на него код для подтверждения, подтвердите код по смс или звонком. Номер телефона который будет использоваться для WABA, вы можете использовать не только мобильные номера, но и стационарные (городские), виртуальные, в том числе 8800. Если будет возможность принять на них смс или звонок с кодом в дальнейшем для подключения.
!!! ВАЖНО: Если у вас стоит IVR (интерактивное голосовое меню) на номере, то в дальнейшем необходимо будет иметь возможность его отключить, чтобы принять код. Уточните у вашего провайдера связи, будет ли такая возможность.

8. После всех манипуляций номер готов к использованию и подключен к Пакт

!!! ВАЖНО Вам необходимо обратиться к нам в будний день с 10 до 18.30 по Москве для подключения аккаунта, либо в выходной по согласованию с менеджером Пакт. (Но мы рекомендуем проводить подключение в будний день, так как техподдержка 360 dialog работает только в будние дни).

Параллельно (автоматически) у вас начинается проверка Whatsapp Commerce Policy и отображаемого имени (Display Name) - может занимать от нескольких часов до 3 дней; если проверка не пройдена, номер телефона автоматически становится доступным в приложении Whatsapp Business App, можно подать апелляцию на решение Whatsapp.
Если бизнес верификация не пройдена, аккаунт остается на текущем лимите 50 сессий/24 часа неограниченно долго или может подать документы на верификацию бизнеса; если бизнес-верификация уже была пройдена - аккаунт сразу переходит на следующий уровень ограничения (1000 сессий/24 часа).

Верификация в Facebook

9. Вам необходимо перейти в по ссылке https://business.facebook.com/ . После этого откроется Meta Business Suite, в нем необходимо нажать на галочку и выбрать тот бизнес менеджер, к которому вы ранее подключали WABA номер и в котором заполняли информацию

Необходимо нажать в новом окне шестеренку того бизнес менеджера, который вам необходим.

Затем перейти в “Информация о бизнес-аккаунте” - “Перейти в настройки компании”

10. Теперь вы можете переходить к отправке документов нажав “Начать подтверждение“ в “Центре безопасности“ в Facebook.

Если вы приняли запрос от провайдера в разделе “Запросы“, то кнопка “Начать подтверждение“ будет кликабельной и ярко-синей. Если запрос не был отправлен, но она уже ярко-синяя и кликабельная, то запрос был принят автоматически. Если кнопка не кликабельна и светло-синяя как на скриншоте, то необходимо перейти в раздел “Запросы“( находится чуть ниже “Центра безопасности“). проверить был ли запрос от провайдера, дождаться 24 часов с момента регистрации WABA, если запрос еще не пришел - связаться с нами.

11. Введите данные вашей компании (проверьте, совпадают ли данные с введенными ранее в “Информация о компании“)

12. Выберите компанию. Если в перечне есть ваша компания - выберете ее, если нет - нажмите “Ничего из этого не подходит“ и кнопку далее.

13. Подтверждение юридического названия компании. Выберите язык документов “Русский” или язык на котором у вас будут отправлены документы. Загрузите скан документов подтверждающий юридическое название вашей компании. Какие документы подойдут:

• Выписка из ЕГРЮЛ. Можно получить: здесь
• Для ИП уведомление о постановке физического лица в налоговой по форме 2-3-Учет.
• Лицензия на ведение деятельности (приложение к лицензии).
  После загрузки нажмите “Далее”.

14. Подтвердите адрес вашей компании и номер телефона.

Загрузите скан документа подтверждающий адрес компании. Загрузите один из документов:

• Выписка из ЕГРЮЛ. Можно получить: здесь
• Для ИП уведомление о постановке физического лица в налоговой по форме 2-3-Учет
• Лицензия на ведение деятельности (приложение к лицензии) с указанием названия компании и адресом.
• Справка / выписка из банка с указанием названия компании и адресом.

Загрузите скан документа подтверждающий телефон компании. Загрузите один из документов:

• Договор с оператором сотовой связи с указанием названия компании и номера телефона
• Квитанция на оплату телефонного счета с указанием названия компании и номера телефона
• Квитанция на оплату тепла или электроэнергии с указанием названия компании и номера телефона
• Справка / выписка из банка об открытии счетов, о наличии счетов с указанием названия компании и номера телефона

!!! ВАЖНО:вся информация должна совпадать с информацией о вашей компании в Facebook в разделе “Информация о компании“. Достаточно всего 3 документов: на название, адрес и номер телефона, не нужно добавлять все подряд документы. Добавляйте их в нужный раздел.

Если у вас возникла ошибка при добавлении документов, как на скриншоте ниже - используйте другой vpn в браузере

15. Выберите метод проверки.

Выберите желаемый метод получения кода для верификации:

• Рабочий номер телефона - на указанный номер телефона поступит звонок с указанием кода. Далее нажмите “Позвонить”.
• Рабочий электронный адрес - на указанный электронный адрес придет письмо с указанием кода. Укажите электронный адрес в домене вашего сайта. Далее нажмите “Отправить по электронной почте”.
• Домен компании - пройти процедуру проверки через верификацию домена вашего сайта.

16. Введите код для верификации. Документы отправлены

17. В течении 2 дней поступит ответ от Facebook в раздел “Центр безопасности“ в Facebook и на почту из Facebook, которую вы используете как логин для входа в сам Facebook. Если компания будет подтверждена - количество шаблонов для рассылки автоматически обновится до 1000 шаблонов в сутки. Если будет необходимо предоставить дополнительные документы - вы сможете добавить в том же разделе. Если у вас возникнут сложности вы всегда можете обратиться к нам для помощи.

Возможные ошибки верификации

Чаще всего с первого раза верифицировать бизнес в Facebook не получается. На это есть различные причины. Если вам пришел отказ в “Центре безопасности” Facebook - выглядеть он будет таким образом как на скриншоте ниже. Для уточнения деталей нажмите кнопку “Подробнее” (1).

!!! ВАЖНО Не всегда ошибки означают, что вы сделали или заполнили что-то не так, ваши документы проверяет не человек, а алгоритм Facebook, поэтому один и тот же документ может не подойти с первого раза, но подойти со второго, третьего или четвертого. Поэтому попробуйте отправить те же документы еще несколько раз. Если вы столкнулись с проблемой снова - проверьте правильно ли заполнили информацию о компании в Facebook и точно ли она соответствует информации в документах, которые отправляете. Важной может быть даже запятая в документе и отсутствие ее в разделе “Информация о компании”.

Документы, отправленные для подтверждения юридического названия компании () и адреса, не совпадают с введенной информацией или их тип не поддерживается.

Проверьте информацию в документе на адрес и в разделе “Информация о компании”, точно ли они совпадают, а также формат файла, поддерживаются только pdf, jpg и png.

Предоставленный документ нельзя использовать для подтверждения номера телефона компании ().

Проверьте указанный номер в “Информации о компании” и документ, который предоставляете, точно ли в документе указано название вашей компании.

!!! ВАЖНО Номер телефона, должен принадлежать компании, а не физическому лицу. Поэтому если у вас ИП, то номер должен по договору принадлежать именно ИП, если ООО, то это должно быть указано в документе. Если у вас нет договора на юридическое лицо, то можете обратиться к компании, которая предоставляет вам связь, для перезаключение договора на юридическое лицо с физического. К сожалению, для верификации необходим полный пакет документов и без него не получится верифицировать аккаунт.

Нам не удалось подтвердить, что сайт вашей компании связан с компанией , так как на сайте не указано зарегистрированное название вашей компании.

На сайте вашей компании, который вы указали в Facebook в разделе “Информация о компании”, в футере должно быть указано наименование вашей организации и адрес, телефон можно не указывать. Рекомендуем скопировать информацию из раздела “Информация о компании” в Facebook и поместить в футер сайте, чтобы данная информация отслеживалась на каждой странице сайта. После верификации аккаунта данную информацию можно будет удалить, но во время проверки она должна быть указана все время.

!!! ВАЖНО не важно, есть ли у вас на сайте адрес и наименование компании в отдельном разделе/странице есть ли там сертификаты и лицензии. Рекомендуем указывать данную информацию именно в нижней части сайта в футере.

Возможные ошибки подключения WABA

При нажатии на кнопку “Trigger registration” может возникнуть следующая ошибка

Это означает, что на номере WABA еще числится whatsapp аккаунт, если вы уверены, что удалили аккаунт корректно по инструкции, то попробуйте заново подключить к номеру whatsapp приложение и снова его удалить.

Проверить, есть ли на номере whatsapp аккаунт можно по ссылке заменив номер телефона в ней на тот, который указан у вас в 360 dialog

https://wa.me/79998887766?text=START