Как отключить WABA и переподключиться на обычный whatsapp
Есть важные аспекты при отключении WABA и переключению на приложение whatsapp, рассмотрим детальнее в этой инструкции.
Запрос на отключение WABA из биллинга
После запроса на отключении WABA от Пакт номер будет в нашем биллинге до конца текущего месяца, если заявка подана минимум за 3 рабочих дня до окончания месяца. (Т.е. вы запросили отключение 1.05 - отключение произойдет 31.05, вы запросили отключение 31.05 - отключение произойдет 30.06). Мы принимаем запросы на отключение только в рабочие дни Пн - Пт в рабочее время 10 - 19 по МСК. Ориентируйтесь на эти даты для расчета оплаты сервиса Пакт.
Переподключение на приложение whatsapp
Есть несколько вариантов удаления с номера WABA и переподключения на приложения whatsapp:
- Если вы не использовали платные шаблонные сообщения в течении 30 дней мы можем запросить отключение с номера WABA вместе с удалением из биллинга, в таком случае вам необходимо перестать использовать шаблонные сообщения до конца периода использования номера как WABA
- Если вы используете платные шаблоны WABA, то переподключение номера whatsapp можно будет только через 30 дней после отправки последнего платного шаблонного сообщения. Запрос на удаление с номера WABA вы должны будете отправить самостоятельно по инструкции ниже.
Пример корректного отключения WABA и переподключения на приложение whatsapp для исключения просвета между работой
- Вы запрашиваете у ответственного менеджера Пакт удаление аккаунта WABA 1 - 31 мая в любой рабочий день (Пн-Пт, не считая праздничных) и рабочее время (10-19). Если вы напишите в промежуток с 18.30 - 19.00, то ваш запрос может быть обработан на следующий рабочий день.
- Мы подтверждаем отправку на удаление вашего номера. Статус удаления можете проверить у себя в личном кабинете 360 dialog.
- Вы перестаете использовать шаблонные сообщения WABA и отправляете в любой день запрос на удаление из Facebook business manager номера для подключения приложения whatsapp по инструкции:
- Перейдите в личный кабинет 360 dialog по ссылке https://hub.360dialog.com/auth/login
- Перейдите в раздел Support и нажмите на синюю кнопку Create new ticket (она может находиться в центре страницы, если у вас еще не было ни одного обращения)
- Необходимо написать обращение:
1. Topic: Other question
2. WhatsApp Business Account: Ваш аккаунт
3. Phone number: номер, который необходимо удалить
4. Текст обращения: Добрый день, необходимо удалить данный номер из ФБМ (Ваш номер телефона, на котором необходимо удалить WABA) для переподключения с WABA на приложение whatsapp…………………………………………………..
В 360 dialog есть ограничения на минимальное количество символов, поэтому расставьте точки . либо другие символы, пока ошибка не будет исправлена.
5. Нажмите кнопку Send message.
- Через 30 дней после отправки последнего платного шаблонного сообщения вы можете переподключиться на whatsapp.
Также вам необходимо будет перейти в ваш Бизнес-менеджер Facebook, к которому подключен номер WABA в "Настройки компании" и удалить номер whatsapp. WhatsApp Accounts > WhatsApp Manager > Phone number > Delete Phone Number
Вы также можете ознакомиться с документацией по ссылке ССЫЛКА