Шаблоны WABA, полный функционал и добавление их в личный кабинет Пакт
Одна из особенностей Whatsapp Business Api - это 24х часовое окно. Вы можете неограниченно общаться с клиентами в течение 24х часов с первого сообщения клиента. Вне 24х часового окна вы можете отправлять только HSM шаблоны. Писать первым и делать рассылки вы можете тоже только с помощью них.
Подробнее про возможности, особенности и тарифы на подключение WhatsApp Business API по ссылкам: особенности и тарифы
Что такое HSM шаблоны?
HSM шаблон - это заранее прописанное типовое сообщение, текст которого нужно согласовать с Facebook. Шаблон может состоять из текста, кнопок быстрого ответа и переменных значений. Также можно добавлять заголовки, добавлять картинки, файлы.
Преимущества HSM шаблонов
- Безопасная рассылка и исходящие сообщения. Вы можете быть уверенными, что ваш номер WhatsApp не заблокируют за подозрительную активность .
- Скорость. Скорость доставки HSM шаблонов 1-3 секунды. Если использовать неофициальное подключение, то сообщение могут доходить с задержкой от 1 до 10 минут.
- Персонализация. Шаблоны могут содержать переменные, которые вы можете прописать для каждого клиента индивидуально.
- Кнопки, картинки, видео и файлы в шаблоне. Кнопки быстрого ответа можно использовать при рассылке или для автоматизации бизнес процессов в компании.
- Простота использования. Не нужно каждый раз писать сообщение заново, в личном кабинете Пакт реализован удобный выбор нужного шаблона.
Какие шаблоны можно согласовать?
- Сервисные сообщения ( уведомления о состоянии заказа, напоминания о предстоящем событии, оповещение о статусе заявки и тд.)
- Анкетирование
- Сбор обратной связи (оценка качества)
- Скидки, акции, специальные предложения
Какая цена шаблонного сообщения?
Переписки, которые инициирует компания, стоимость 6₽
Оплата взымается только за доставленные сообщения. Цена за одно сообщение у смс сервисов в среднем 2-2.5 руб и имеет ограничение по количеству символом, в шаблонном сообщении количество символом может быть до 1020. Получается намного выгоднее. Плюс можно продолжить с клиентом общение, ответить на его вопросы и закрыть на покупку.
Подробнее о тарифах написано здесь: https://pact.usedocs.com/article/46519.
После того как клиент ответил на ваше сообщение в течении 24х часов, вы можете бесплатно общаться с клиентом.
В случае, если клиент пишет вам первый - стоимость 4₽
Что такое переменные значения в шаблоне?
Шаблонное сообщение состоит из текста и переменных. Переменные могут содержать любой текст. Достаточно один раз согласовать шаблон с переменными и использовать его в разных сообщениях и рассылках. Переменные нужны для того, чтобы каждый раз не согласовывать новый шаблон для новой рассылки.
Примеры шаблонных сообщений :
- Здравствуйте? Это {{1}} из компании {{2}}. Мы не смогли до вас дозвониться по поводу вашей заявки на {{3}}. Вам удобно продолжить общение здесь?
- Здравствуйте ? Ваш заказ: {{1}} принят. Ожидайте звонка от {{2}} компании {{3}}
- Добрый день {{1}}! До конца месяца действует специальное предложение при оплате сервиса. Хотите получить дополнительную скидку?
{{1}},{{2}},{{3}} - это как раз переменные, в которые можно записать любой текст.
Значение переменной можно указать в интерфейсе отправки шаблона.
Как правильно составлять шаблоны ?
- Прежде чем отправлять шаблон на проверку, проверьте его на предмет орфографических и грамматических ошибок.
- Используйте правильные переменные (например, {{1}}, {{2}} и т. п.) с нужным количеством фигурных скобок (т. е. две слева от цифры и две справа).
- Убедитесь, что выбранный язык совпадает с языком шаблона сообщения.
- Используйте понятные названия шаблонов. Вместо названий "шаблон 014" используйте названия "билет_на_автобус детали".
- Шаблон не должен содержать оскорбительные и угрожающие высказывания
- В шаблоне не должно быть текста с призывом пересылать информацию группе пользователей.
Какие можно добавить кнопки?
В шаблоне может быть 3 кнопки. Количество символов в тексте кнопок - до 20.
Примеры шаблонов с кнопками :
Шаблон с файлом
Шаблон с картинкой
Как добавить шаблон на согласование?
Для того чтобы согласовать шаблон, вам необходимо зайти в кабинет провайдера и выбрать кнопку “Add template”
Далее указать : название шаблона, язык, выбрать категорию, далее указать какой текст будет стандартный или с медиа, кнопками.
Категории шаблонов :
AUTO_REPLY – автоответ, универсальный ответ на запросы клиента;
ACCOUNT UPDATE – обновление аккаунта;
PAYMENT UPDATE - обновление платежа;
PERSONAL FINANCE UPDATE - обновление личных финансов;
SHIPPING UPDATE - обновление покупки;
RESERVATION UPDATE - обновление брони;
ISSUE RESOLUTION - решение вопроса;
APPOINTMENT UPDATE - обновление встречи (деловой);
TRANSPORTATION UPDATE - обновление транспортировки;
TICKET UPDATE - информация об обращении – Подразумевается обновления топика новостей по вашему обращению;
ALERT UPDATE – важное или срочное уведомление.
Стандартный текст :
Текст с кнопками :
Текст с файлом:
Согласование шаблона занимает около 24х часов.
Статусы шаблона :
Шаблон на согласовании
Шаблон согласован
Шаблон не согласован
Как добавить шаблон из кабинета провайдера в кабинет Пакт?
Перейдите в личном кабинете в раздел добавления шаблонов и нажмите кнопку “Добавить” , перед вами откроется форма для заполнения полей.
- В поле Название шаблона укажите название, которое вам удобно для обозначения шаблона
- В поле WABA ID так же нужно указать название шаблона, которое вы указывали в кабинете провайдера при добавлении его на согласование
- В поле Namespace - нужно указать код, который можно скопировать в кабинете провайдера.
- В поле Шаблон - скопируйте текст шаблона из кабинета провайдера. Если в шаблоне есть кнопки, они добавятся автоматически, их не нужно добавлять в личный кабинет.
Как делать рассылки по базе
Рассылку можно запустить через личный кабинет Пакт - раздел “Рассылки”
Перед тем как запустить рассылку, вам нужно подготовить файл со списком ваших контактов. Готовый файл должен быть в формате csv.
Готовить файл мы рекомендуем через google таблицы, с них очень удобно сохранить файл в нужном формате.
Итак, файл будет состоять из следующих значений : контактный номер, название шаблона, значение переменной, если она есть в шаблоне.
1-й столбец - контактный номер, начинается с 7, номер записан слитно без скобок, плюсов, тире и тд.
2-й столбец - название шаблона, указано в личном кабинете Пакт или в кабинете провайдера
3-й столбец - значение переменной. Если переменных в шаблоне несколько, то каждая переменная это новый столбец.
Далее сохраняем файл
Далее с готовым файлом переходим в раздел “Рассылки” в личном кабинете Пакт
Ставим галочку “ Использовать waba” - задаем название рассылке - загружаем сохраненный ранее файл - сохраняем
После сохранения новая рассылка появится в общем списке всех рассылок слева, где рассылку нужно будет запустить.
По окончанию рассылки вы сможете посмотреть статистику по отправленным сообщениям
Как отправить шаблон из личного кабинета Пакт
- Перейдите в личный кабинет Пакт
- Выберите раздел сообщений - написать новое сообщение
- Укажите номер телефона, на который нужно отправить сообщение, выберите нужный шаблон из списка справа, укажите переменные и отправьте сообщение
Как отправить сообщение из amoCRM
- Перейдите в сделку/покупателя
- Выберите виджет справа Пакт
- Выберите канал WhatsApp Business - нужный шаблон - заполните переменные - отправить
- Или откройте виджет Пакт в меню слева и напишите сообщение через личный кабинет Пакт
Как отправить сообщение из Битрикс 24
- Перейдите в лид/контакт/сделку
- Нажмите кнопку “Еще” - Пакт переписка
- Откроется виджет Пакт, в виджете выберите канал WhatsApp Business - Укажите номер телефона - Выберите из списка нужный шаблон - Укажите переменные - Отправить
Отправка автоматических сообщений через Salesbot
С помощью Salesbot можно настроить автоматическую отправку сообщений для разных бизнес-процессов. Например : оповестить об изменениях в компании, отправлять сообщение с напоминанием клиенту о чем-либо, информировать о статусе заявки/заказа при смене этапа, отправлять контакты менеджера и тд.
Как настроить такого бота мы подробно описали в отдельной статье в нашей базе знаний https://pact.usedocs.com/article/46476.
Отправка автоматических сообщений через Бизнес процессы Битрикс 24
С помощью роботов в битрикс 24, вы можете настроить автоматическую отправку сообщений через waba при переходе сделки с этапа на этап или после какого-то действия.
Например после завершения менеджером звонка на этапе “Новый лид” - отправить сообщение в WhatsApp c контактами компании. Или отправить сообщение через 48 часов после последнего разговора по телефону с менеджером, чтобы напомнить о себе или отправить какой-то подогревающий текст к покупке.
Как настроить такого робота описали в отдельной статье в нашей базе знаний - https://pact.usedocs.com/article/46497.
На этом все. В этой статье мы постарались максимально подробно раскрыть тему HSM шаблонов в WhatsApp business API. Если у вас появилась вопросы - напишите в техническую поддержку, и наши специалисты подробно ответят