Категории

Шаблоны WABA, полный функционал и добавление их в личный кабинет Пакт

Содержание:

Одна из особенностей Whatsapp Business Api - это 24х часовое окно. Вы можете неограниченно общаться с клиентами в течение 24х часов с первого сообщения клиента. Вне 24х часового окна вы можете отправлять только HSM шаблоны. Писать первым и делать рассылки вы можете тоже только с помощью них.

Подробнее про возможности, особенности и тарифы на подключение WhatsApp Business API по ссылке.

Что такое HSM шаблоны

HSM шаблон - это заранее прописанное типовое сообщение, текст которого нужно согласовать с Facebook. Шаблон может состоять из текста, кнопок быстрого ответа и переменных значений. Также можно добавлять заголовки, картинки, файлы.

Категории переписок

Есть три категории переписок, начатых компаниями и требующих согласия от пользователей, от категории переписок зависит и цена за шаблон:

  • Услуги / Utility. Обработка конкретных запросов или транзакций, отправка клиентам обновлений о текущей транзакции, в том числе уведомлений после покупки и чеков за регулярные покупки.
Определение
Примеры
Подтвердить или приостановить существующую транзакцию
  • "Ваша подписка успешно продлена!"
  • «Ваш рейс перенесен на завтра в 10 утра».
  • "Поздравляем! Ваша покупка подтверждена и скоро будет отправлена."
  • "Спасибо за визит к врачу, вот ваш план лечения"
  • "Ваш заказ был отменен, ваш возврат будет обработан в течение 7-10 дней"
Изменить или обновить транзакцию
  • "Вы успешно зарегистрировались! Вот ваш посадочный талон на рейс"
  • "Ваш заказ отправлен! Он будет доставлен в пятницу"
  • «Напоминание: ваша встреча назначена на 13:00 во вторник»
  • "Ваш пароль был изменен"
  • "Ваш профиль обновлен"
Учетная запись, выставление счетов или уведомление об оплате
  • "Вот запрошенный вами ежемесячный отчет"
  • «Ваш платеж принят» / «Ваш платеж не прошел»
  • "Напоминание: ваш платеж должен быть произведен во вторник"
  • "Вот ваше предупреждение о низком балансе для учетной записи, оканчивающейся на -XXXX"
  • "Ваш предоплаченный баланс низкий; нажмите здесь, чтобы пополнить"

  • Аутентификация / Authentication. Возможность выполнять аутентификацию пользователей с помощью одноразовых кодов, например в процессе многошагового входа (подтверждение аккаунта, восстановление аккаунта, проблемы с целостностью аккаунта).
Определение
Примеры
Предоставьте пользователю код аутентификации
  • "{{1}} — ваш проверочный код".
  • "{{1}} – это ваш проверочный код. В целях безопасности не сообщайте этот код другим пользователям".
  • "{{1}} — ваш проверочный код. Срок действия этого кода истекает через 15 минут".

  • Маркетинг / Marketing. Отправка клиентам промоакций, предложений, информации или призывов к действию. Любая переписка, не подпадающая под описание категорий "Услуги" или "Аутентификация", считается перепиской категории "Маркетинг".
Определение
Примеры
Акции или предложения
  • «Если вы купите 2 или более чашек кофе, вы получите скидку 5 долларов!»
  • "Спасибо за заказ! Используйте код SAVE20, чтобы получить скидку 20% на следующий заказ!
  • "Ваш предоплаченный баланс низкий. Нажмите здесь, чтобы пополнить! Получите бонус 10% с кодом EXTRA10"
  • «Привет, участники, присоединяйтесь к нам сегодня вечером на этом мероприятии»
Приветственные или закрывающие сообщения
  • «Это пекарня Винни, и теперь мы в WhatsApp!»
  • «Здравствуйте, добро пожаловать в наш профиль в WhatsApp!»
  • «Извините за задержку, меня зовут ХХ, чем я могу вам помочь?»
  • "Спасибо, хорошего дня"
  • "Вопрос к вам - сколько времени вы тратите на прическу?"
Обновления, приглашения, информационные бюллетени или рекомендации
  • "Наш магазин переехал. Приходите к нам заглянуть!"
  • «Мы будем закрыты в следующий понедельник на праздник»
  • "Хорошие новости! Товар, который вы сохранили, снова в наличии."
  • "Присоединяйтесь к нам на предстоящем праздничном гала-концерте!"
  • «Вот купоны этого месяца — удачных покупок!»
  • «Мы думаем, вам понравится — попробуйте наш новый вкус мороженого»
Просьбы ответить или завершить новую транзакцию
  • «Спасибо за ваш заказ. Мы будем рады вашим отзывам. Пожалуйста, нажмите здесь».
  • «Что-то забыли? Мы сохранили ваши товары, нажмите, чтобы проверить»
  • "Ваша заявка ждет вас. Нажмите здесь, чтобы завершить"
  • «Вы пропустили недавнюю встречу, нажмите здесь, чтобы перебронировать».


Четвертая категория — Поддержка / Service — применяется ко всем перепискам, начатым пользователями, целью которых является решение вопросов клиентов.

Стоимость

Оплата происходит за начало 24х часового чата, если клиент написал первое сообщение, то после вашего ответа вы оплачиваете чат категории Поддержка. Если вы отправляете клиенту шаблон с шаблоном категории Маркетинг, то вы оплачиваете чат категории Маркетинг, если в течении 24х часового окна вы еще и отправляете шаблон категории Услуги, то оплачиваете и его, как новый чат.

Цена отдельного чата зависит от типа шаблона, который вы отправляете клиенту и стоимости подключения. Актуальные цены можно увидеть на нашем сайте или связаться с отделом продаж по whatsapp, telegram или по номеру +74951087361.

Переменные

Шаблонное сообщение состоит из текста и переменных. Переменные могут содержать любой текст. Достаточно один раз согласовать шаблон с переменными и использовать его в разных сообщениях и рассылках. Переменные нужны для того, чтобы каждый раз не согласовывать новый шаблон для новой рассылки.

Примеры шаблонных сообщений :

  1. Здравствуйте? Это {{1}} из компании {{2}}. Мы не смогли до вас дозвониться по поводу вашей заявки на {{3}}. Вам удобно продолжить общение здесь?
  2. Здравствуйте ? Ваш заказ: {{1}} принят. Ожидайте звонка от {{2}} компании {{3}}
  3. Добрый день {{1}}! До конца месяца действует специальное предложение при оплате сервиса. Хотите получить дополнительную скидку?

{{1}},{{2}},{{3}} - это как раз переменные, в которые можно записать любой текст. Даже если у вас повторяются переменные, то нужно вписывать отдельный номер по очереди.



Значение переменной можно указать в интерфейсе отправки шаблона.


Рекомендации по составлению шаблонов

  1. Прежде чем отправлять шаблон на проверку, проверьте его на предмет орфографических и грамматических ошибок.
  2. Используйте правильные переменные (например, {{1}}, {{2}} и т. п.) с нужным количеством фигурных скобок (т. е. две слева от цифры и две справа).
  3. Убедитесь, что выбранный язык шаблона RU - это единственный поддерживаемый язык выбора шаблона в Пакт (сам текст шаблона может быть на любом языке, но выбирать в 360 dialog нужно будет именно ru).
  4. Используйте понятные названия шаблонов. Вместо названий "шаблон 014" используйте названия "билет_на_автобус детали".
  5. Шаблон не должен содержать оскорбительные и угрожающие высказывания.
  6. В шаблоне не должно быть текста с призывом пересылать информацию группе пользователей.


Какие можно добавить кнопки?

В шаблоне может быть 3 кнопки. Количество символов в тексте кнопок - до 20.

Пример шаблона с кнопками :



Шаблон с файлом:



Шаблон с картинкой:



Добавление шаблона в 360 dialog

Для того чтобы согласовать шаблон, вам необходимо зайти в кабинет провайдера (360 dialog) и выбрать в меню слева "WhatsApp Accounts" и нажать кнопку “Manage templates"

Далее нажать синюю кнопку справа "+ Add template"


Далее указать :

  • Name — имя шаблона, оно может быть только на английском языке и не может иметь пробелов, заглавных букв и дополнительных знаков кроме нижнего подчеркивания __
  • Category — категория шаблона.
  • Allow Category Change — всегда выбираем "Yes", этим мы позволяем ФБ изменить категорию, если он считает, что шаблону подойдет другая. Этим мы обеспечиваем доступность шаблона, даже, если неправильно выбрали категорию шаблона. В противном случае он будет недоступен из за несоответствия категории.
  • Template type — тип шаблона, всего бывает два:
    • Standart — без медиа сопровождения (без изображений, документов, кнопок, футера). Можно помещать текст, ссылки, переменные.
    • Media & Interactive — с медиа сопровождением. Можно выбрать какой тип будет присутствовать в шаблоне. Шаблон, который подтвержден с медиа отправляется только с ним. Например, шаблон, который подтвержден с изображением, можно отправить только с ним, без изображения шаблон отправить не получится.
  • Language — язык, нужно выбрать RU, даже если сам текст шаблона на другом языке, всегда выбираете RU.

Из чего состоит шаблон

В зависимости от Template type (типа шаблона), частями шаблона являются:

  • Header — заголовок. Он может состоять из:
    • Текста. Ограничение 60 символов
    • Изображения
    • Документа
    • Видео
  • Body — тело. Состоит из текста самого шаблона, может включать в себя текст, ссылки, переменные, эмоджи. Текст можно выделять жирным, наклонным, перечеркнутым или использовать шрифт разработчика. Имеет ограничения в 1024 символа, включая пробелы.
  • Footer — подпись. Имеет более мелкий и серый текст, по сравнению с Body. Имеет ограничения в 60 символов. Можно использовать как подпись.
  • Buttons — кнопки. Бывают типов:
    • Quick reply — быстрый ответ.
    • Call to action — призыв к действию.

Standart

В шаблоне с Template type — Standart можно добавлять текст, ссылки, переменные, эмоджи, выделять текст жирным, наклонным, перечеркнутым или использовать шрифт разработчика. Он состоит только из части Body — тела шаблона. Остальные части используются только в типе Media & Interactive

Максимальное количество символов в шаблоне — 1024, текущее и максимальное указано в правой нижней части окна с текстом.


Media & Interactive

Шаблон с Template type — Media & Interactive состоит из Body, Header, Footer, Buttons.

    Стандартный текст:



    Текст с кнопками:



    Текст с файлом:



    Согласование шаблона занимает около 24х часов.

    Статусы шаблона :



    Шаблон на согласовании



    Шаблон согласован



    Шаблон не согласован



    Как добавить шаблон из кабинета провайдера в кабинет Пакт?

    Перейдите в личном кабинете в раздел добавления шаблонов и нажмите кнопку “Добавить” , перед вами откроется форма для заполнения полей.



    1. Название шаблона - укажите название, которое вам удобно для обозначения шаблона
    2. WABA ID так же нужно указать название шаблона, которое вы указывали в кабинете провайдера при добавлении его на согласование
    3. Namespace - нужно указать код, который можно скопировать в кабинете провайдера.
    4. Шаблон - скопируйте текст шаблона из кабинета провайдера. Если в шаблоне есть кнопки, они добавятся автоматически, их не нужно добавлять в личный кабинет.


    Как делать рассылки по базе

    Рассылку можно запустить через личный кабинет Пакт - раздел “Рассылки”

    Перед тем как запустить рассылку, вам нужно подготовить файл со списком ваших контактов. Готовый файл должен быть в формате csv. Все правила отправки и особенности указаны в статье.


    Как отправить шаблон из личного кабинета Пакт

    1. Перейдите в личный кабинет Пакт.
    2. Выберите раздел сообщений - написать новое сообщение.




    3. Укажите номер телефона, на который нужно отправить сообщение, выберите нужный шаблон из списка справа, укажите переменные (если они есть в шаблоне) и отправьте сообщение.



    Как отправить сообщение из amoCRM

    1. Перейдите в сделку/покупателя
    2. Выберите виджет справа Пакт
    3. Выберите канал WhatsApp Business - нужный шаблон - заполните переменные - отправить


    Или откройте виджет Пакт в меню слева и напишите сообщение через личный кабинет Пакт


    Как отправить сообщение из Битрикс 24

    1. Перейдите в лид/контакт/сделку

    2. Нажмите кнопку “Еще” - Pact.im: Новый чат



    3. Откроется виджет Пакт, в виджете выберите канал WhatsApp Business - Укажите номер телефона - Выберите из списка нужный шаблон - Укажите переменные (если они есть) - Отправить



    Отправка автоматических сообщений через Salesbot

    С помощью Salesbot можно настроить автоматическую отправку сообщений для разных бизнес-процессов. Например : оповестить об изменениях в компании, отправлять сообщение с напоминанием клиенту о чем-либо, информировать о статусе заявки/заказа при смене этапа, отправлять контакты менеджера и тд.

    Как настроить такого бота мы подробно описали в отдельной статье в нашей базе знаний https://pact.usedocs.com/article/46476.


    Отправка автоматических сообщений через Бизнес процессы Битрикс 24

    С помощью роботов в битрикс 24, вы можете настроить автоматическую отправку сообщений через waba при переходе сделки с этапа на этап или после какого-то действия.

    Например после завершения менеджером звонка на этапе “Новый лид” - отправить сообщение в WhatsApp c контактами компании. Или отправить сообщение через 48 часов после последнего разговора по телефону с менеджером, чтобы напомнить о себе или отправить какой-то подогревающий текст к покупке.

    Как настроить такого робота описали в отдельной статье в нашей базе знаний - https://pact.usedocs.com/article/46497.

    На этом все. В этой статье мы постарались максимально подробно раскрыть тему HSM шаблонов в WhatsApp business API. Если у вас появилась вопросы - напишите в техническую поддержку, и наши специалисты подробно ответят.