Почему создается дубль лида в Битрикс24
Вы замечаете, что в CRM есть лид, покупатель пишет повторно, создается новый лид.
Что проверяем:
1. Чаты для обоих лидов пришли в одну и ту же Открытую ЛиниюВ настройках Открытой Линии (коннектор via pact.im), куда пишел лид, включена настройка Проверять по базе CRM (в таком случае лиды должны соединяться)
Переходим в "Контакт-центр" ("CRM" - "Клиенты" - "Контакт-центр")
Выбираем "проблемный" коннектор, нажимаем на него и затем, в выпадающем списке выбираем "проблемную" Открытую Линию.
Нажимаем "Настроить".
Если галочка на "Проверять клиента по базе CRM" не стоит, то поставьте её и нажмите внизу "Сохранить"
2. Отключена ли автоматическая регистрация повторных продаж: (CRM - Настройки - Другое - Прочие настройки - Настройки лидов)
