Как написать первым из Битрикс в новом виджете
Для переписки с клиентом необходимо перейти в сделку и нажать на кнопку "Еще" - "Pact.im: Новый чат".
Рекомендуем сразу нажать на "Настроить меню" и перенести эту кнопку на переднюю панель. В дальнейшем вам будет удобнее писать клиенту первым.
Обратите внимание, что эта кнопка предполагает только инициирование общения с клиентом, если клиент ответил, то дальнейшую переписку вы можете вести уже в открытой линии Битрикс. Вам, конечно, никто не запрещает постоянно писать клиенту через эту кнопку, но это не совсем целесообразно.
После нажатия у вас откроется окно для отправки сообщения, где вы можете выбрать :
- мессенджер (писать первым можно только из whatsapp, telegram personal, WABA)
- компанию ( если у вас подключено несколько одинаковых каналов, выберите нужную компанию)
- телефон на который отправится сообщения по умолчанию будет первый из списка контактов, еси вам необходимо отправить сообщение на другой номер - нужно стереть текущий номер и указать нужный номер.
- публиковать в чате - галочка стоит по умолчанию и благодаря этой функции создается чат в открытой линии
Если не нажать на "Публиковать в чате", то сообщение не будет отображаться пока клиент не ответит, как только он ответит будет создан чат в Открытой линии.