Почему amoCRM salesbot отправляет несколько сообщений в одной сделке? (дубли бесед в сделке)

Чтобы написать первое сообщение клиенту из карточки сделки в amoCRM, нужно нажать на номер телефона клиента и выбрать кнопку Pact

Чтобы продолжить переписку, нужно использовать только кнопку чата с клиентом внизу сделки


Ранее повторное нажатие кнопки Pact с первого скриншота приводило к дублям отправки автоматических сообщений из amoCRM. То есть, при каждом нажатии кнопки с первого скриншота, создавалась новая беседа в сделке. Salesbot отправляет сообщение в каждую беседу в сделке, когда срабатывает.

Количество бесед можно посмотреть здесь:


Так же их можно посмотреть здесь:


Отвязать беседы можно только через кнопку Открепить чат. (скриншот выше)

Обратите внимание, открепив чат, из сделки удалятся все сообщения данного чата (беседы). Понять, какой именно чат открепляется, возможности нет. Открепить чат, оставив сообщения в сделке, возможности нет.

Если закрыть беседы через кнопку Закрыть справа от беседы, то salesbot продолжит отправлять сообщения даже в закрытую беседу.

В данный момент логика интеграции изменена - к одному контакту привязывается один чат. Чтобы написать на второй номер в сделке, нужно создать второй контакт.

Была ли статья полезна?

Да Нет