Как работает раздел «Сообщения»

Все сообщения отображаются в разделе «Сообщения».

  • Вы можете выбрать конкретную компанию или просмотреть сообщения всех ваших компаний на одной странице. Выбрать компанию можно, нажав на эту кнопку:

  • Чтобы написать первым - нажмите на эту кнопку:

В появившемся окне вы можете выбрать один из доступных каналов связи, указать номер телефона клиента и ввести текст первого сообщения. Номер телефона должен быть записан только цифрами. Обратите внимание: знак "+" и пробелы вводить не надо (пример: 79111111111). Писать первым из Pact можно только на следующие мессенджеры:

  1. WhatsApp;
  2. WhatsApp Business (WABA) (используя одобренные шаблоны);
  3. Instagram Old;
  4. Telegram Personal;

Чтобы написать первым из amoCRM - используем эту статью https://pact.usedocs.com/article/46352.

Чтобы написать первым из Битрикс - https://pact.usedocs.com/article/46494.

  • В левой части экрана находится список диалогов. В правой части находится карточка клиента. По центру страницы находится история открытого диалога.
  • В карточке клиента вы можете найти следующую информацию:
  1. Имя клиента;
  2. Номер телефона;
  3. Компания, в которую написал клиент;
  4. Канал связи, по которому написал клиент;
  5. Дата создания диалога в Pact;
  6. Имя сотрудника, ответственного за диалог;

Также в карточке есть свободное поле для комментариев.

  • Кнопка "Архивировать чат" уберет данный диалог из общего списка. Диалог снова появится в списке, если вы или клиент напишете новое сообщение. Внимание: если вы удалите диалог, то клиент будет автоматически заблокирован и вы не будете видеть его сообщения в Pact. Разблокировка клиентов происходит через техническую поддержку.
  • Кнопка "Назначить" открывает список менеджеров, которых можно назначить ответственным за выбранный диалог.
  • Кнопка «Пометить как отвеченный» появляется, когда приходит новое сообщение. Эта кнопка убирает данное сообщение из фильтра "Неотвеченные".
  • Вы можете фильтровать ваш список диалогов. В фильтрах есть категории:
  1. Все - отображает все загруженные чаты в Пакт;
  2. Открытые - отображает только открытые чаты;
  3. Назначенные на меня - отображает только те чаты, которые были назначены на пользователя выбравшего этот фильтр;
  4. Архивные - отображает архивные чаты;
  5. Не назначенные - отображает все не назначенные чаты;
  6. Ответили на рассылку - отображает все чаты, в которых был ответ на рассылку;
  7. Активные - Переписки с клиентом за последние 7 дней

  • Внизу находится поле ввода сообщения с 4 функциональными кнопками:
  1. Список эмодзи;
  2. Список быстрых шаблонов;
  3. Прикрепление файла;
  4. Отправка сообщения. Также вы можете отправлять сообщения с помощью клавиши Enter. Перенос строки - Shift+Enter.

Была ли статья полезна?

Да Нет