Как писать первым через WABA в amo salesbot
Чтобы настроить в amoCRM salesbot с первым сообщением (вне 24 часового окна), нужно:
1. В воронке в нужном этапе создаем нового бот
2. Выбираем действие Инициировать общение
3. Оставляем это действие пустым и выбираем Следующий шаг - Виджеты
5. Выбираем нужный шаблон из списка, заполняем переменные если они есть в шаблоне. В поле переменных можно настроить автоматическое считывание кастомного поля, например имя ответственного менеджера, бюджет сделки, дата следующего звонка и т.д. Прочитать как настроить переменные можно в этой статье https://pact.usedocs.com/article/46477
6. Следующий шаг - либо остановка бота, либо можно настроить следующие шаги. Приведем в пример несколько вариантов, как можно настроить дальше бота.
Кейс 1. Ваш шаблон с кнопками. Можно настроить смену этапа сделки исходя из того какую кнопку нажал клиент. Например у вас кнопки “ДА” , “НЕТ” . Делаем следующее : следующий шаг
Далее выбираем “ Сообщение клиента содержит” и вписываем точно такой же текст, который указан в кнопках шаблона
Далее следующий шаг - Выполнить действие - Сменить этап сделки - Выбрать на какой этап перенести сделку
Для каждого значения, нужно прописать следующее действия и выбрать разные этапы.
Клиент может ответить не обязательно текстом, который указан в кнопке, а написать какой-то вопрос например. В данном случае нужно добавить 3 условие “ Если сообщение клиента содержить : Сообщение клиента” - далее следующим шагом так же сделать смену этапа на этап в воронке “ответил другое” например.
И последним условием в вашем боте, должен быть шаг когда клиент не ответил ничего. В данной ситуации нужно остановить бота.
Кейс 2. После отправленного сообщение вы хотите тегировать сделку.
В данном случае, после шага “Виджеты” - Следующий шаг будет “Выполнить действие"
Далее в выпадающем списке нужно найти “ Управление тегами”
Указать что нужно тегировать - контакт/сделку/покупателя/компанию и задать нужный тег.
ВАЖНО в конце каждого шага в боте должен быть указан либо следующий шаг, либо остановлен бот, если следующих шагов вы делать не планируете. Это важное условие для корректной работы бота .
7. В сделке сообщение выглядит так:
В нем видно название Шаблона и текст переменной. В Пакт и в whatsapp клиента видно полностью отправленное сообщение.