Как квалифицировать клиентов в WhatsApp через AmoCRM?
Как сделать бота для квалификации клиентов в WhatsApp через AmoCRM?
Как добиться максимальной эффективности отдела продаж? Сделать так, чтобы менеджер не тратил своё время на тех, кто не собирается ничего у вас покупать.
Для этого нужна Квалификация лидов – сбор первичной информации о лиде, по которой можно понять, целевой ли клиент, и есть ли у него потребность. Примеры квалификационных вопросов:
- Когда планируете покупку?
- Какой бюджет рассматриваете?
- С кем из конкурентов сравниваете?
- Сколько людей работает у вас в компании?
Во многих компаниях квалификация проходит по телефону. Даже если клиент пришел “просто посмотреть” – менеджер тратит на него время, которое мог бы уделить целевому, готовому купить клиенту.
В этой статье мы расскажем вам как с помощью SalesBot настроить квалификацию клиентов через WhatsApp (WhatsApp Business API) в AmoCRM
Бот моментально напишет новому лиду, соберет квалификацию и передаст менеджеру “горячего” клиента.
Диалог бота квалификации выстраивается в виде вопрос-ответ. В этом примере мы рассмотрим квалификацию клиента в WhatsApp, но то же самое работает и для других мессенджеров.
Создание бота
Для создания бота зайдите в Настройки “Коммуникации” и в разделе “Список SalesBot” нажмите “Создать нового бота”.
Первым этапом редакторе бота выберите Инициировать общение, само сообщение оставляем пустое.
Вторым шагом выберите “виджет” и из представленного меню выберите виджет Pact “WABA: отправить шаблон”.
В появившемся окошке, выберите вашу компанию в Pact (номер телефона, с которого будут отправляться сообщения) и заранее одобренное и добавленное в личный кабинет Pact шаблонное сообщение, которое хотите отправить. Подробнее про работу с HSM шаблонами в WhatsApp Business API читайте тут. При необходимости заполните переменные.
Рекомендации к шаблону квалификации:
- Поприветствуйте клиента
- Кратко изложите оффер, на который он откликнулся
- Задайте простой вопрос
- Сделайте кнопку с ответом
Внимание! Бот сможет продолжить диалог с клиентом только в случае ответа, поэтому обязательно необходимо закончить шаблон открытым вопросом или предложением, а для удобства клиента добавить кнопку быстрого ответа. (Инструкция как добавить кнопку в WhatsApp)
После того как бот получил первый ответ от клиента, он может продолжать диалог в течение 24 часов.
Второй шаг: обрабатываем ответ клиента
Этот шаг может быть реализован в двух видах:
- Прерыватель на “Получен ответ от клиента”. Если вы ставите только одну кнопку или вам неважно что именно ответит клиент для продолжения диалога.
- Условие “Если сообщение клиента Равно: Собственное значение…”. Данный вариант подойдет если вы ставите 2 кнопки с разными вариантами ответа
Второй вариант позволяет сделать разветвление сообщений бота в зависимости от ответа клиента (см. скриншот ниже)
Внимание! В поле “Если сообщение клиента Равно: Собственное значение…” в точности продублируйте текст с кнопок.
Бот может не только задавать вопросы, но и записывать ответы клиента в сделку.
Для этого после вопроса поставьте Прерыватель на ответ клиента и следующим шагом Установить значение поля. В условиях задачи установите необходимый путь для передачи ответа, в нашем случае ответ клиента нужно записать в сделку в пункт “Количество лидов в день”. Бот в точности перенесёт ответ клиента в карточку сделки.
Перейдем к сегментации.
Сегментация - это удобный способ определить насколько клиент заинтересован в ваших товарах/услугах, или насколько он является целевым для вашей компании. Часто используют буквенные обозначения из ABC анализа:
- AAA - самые целевые и “горячие” клиенты
- BBB - они заинтересованы в вас, но, возможно, нет острой необходимости
- CCC - эти клиенты пришли посмотреть и вряд ли что-либо у вас купят, или они не подходят под ваши условия
Как настроить SalesBot для авто сегментации сделок?
После того, как вы задали все интересующие вас вопросы квалификации, установите Условие и задайте те параметры сделки, в которые вы записывали ответы клиентов. На данном этапе укажите какие значения соответствуют каждому виду сегментации.
Далее Установить значение поля “Записать в сделку Сегментация: …”
По итогу квалификации вы можете не только записывать ответы клиента в сделку или на условии ответов определять сегментацию, бот может также перенести сделку в нужный вам этап воронки.
Для этого выберите Выполнить действие, далее “Сменить этап сделки”. В выпадающем списке выберите этап воронки, на которую хотите переместить сделку в зависимости от её сегментации.
Как использовать сегментацию для увеличения продаж
Думаю, что вы уже догадались, что клиентам ААА нужно уделять больше внимания, чем BBB и CCC. Нужно быстрее реагировать на сообщения, держать руку на пульсе и не слить лида. По этим сделкам должны быть установлены более жесткие требования по обработке коммуникаций: время ответа на чаты не более 5ти минут, телефонная линия с эскалацией до руководителя.
Сегментацию также часто используют для быстрой оценки качества трафика. Что делать если цикл сделки очень длинный, а эффективность рекламы оценивать как-то надо? Сегментация как раз для этого.
Сегментировать входящие лиды можно на автопилоте, и день в день видеть, сколько у вас целевых, а сколько ушло в корзину. Особенно это актуально для онлайн школ и лид-магнитных воронок, где проливается большое количество дешевых лидов из соцсетей. Для этих воронок критически важно использовать сегментацию, так как велик риск все ресурсы слить на мусор, а не платежеспособных клиентов.
Так что применений много. Советуем почитать Как использовать переменные (маркеры) в amoCRM salesbot и по теме настройки WhatsApp и других мессенджеров совместно с AmoCRM.