Как работать в amoCRM

Сейчас стало гораздо удобнее работать в amoCRM, если вы используете более одного Whatsapp или в целом более одного мессенджера.

Чтобы разделять, на какой номер Whatsapp вам пишет клиент, нужно в Пакт удобно назвать каждую компанию. Например, это могут быть Оптовые продажи и Розница.

Переименовать компанию можно здесь https://msg.pact.im/project_settings/info. Переходить из компании в компанию нужно по стрелочке:

1. Когда вы подключите один аккаунт amoCRM в несколько компаний Пакт (более, чем в одну), вы сможете выбрать компанию, для которой будет отправка через salesbot по умолчанию (обратите внимание, настройка активна только для одной компании):

Выбирать можно здесь: https://msg.pact.im/project_settings/crm

2. Воронка - позволяет выбрать, в какую воронку отправлять Неразобранное из этой компании. Если у вас включен контроль дублей и есть сделка с номером клиента в амо, будет работать эта инструкция. Если сделки с номером клиента в амо нет или контроль дублей отключен, то будет приходить Неразобранное в выбранную воронку.

*При добавлении в amoCRM новой воронки она появится в Пакт в течение суток

В амо в выбранной воронке нужная компания Пакт появится как источник сделок:

Сообщения в Неразобранное будут сразу с источником (если в компании несколько мессенджеров, можно увидеть, из какого мессенджера написал клиент):

3. В сделке также видно, в какую компанию писал клиент и из какого канала пришло сообщение.


4. Если клиент с одного и того же номера написал на несколько ваших номеров whatsapp, а у вас работает в amoCRM контроль дублей по инструкции, то сообщения из всех компаний попадут в одну уже имеющуюся сделку с клиентом, и вы сможете увидеть, в какую компанию какое сообщение писал клиент:

А так же можно выбрать, с какой компании (с какого номера, в какой диалог) клиенту ответить, нажав на Чат для (внизу сделки)

Таким образом можно объединять в одной сделке несколько мессенджеров и несколько чатов для переписки с одним клиентом и удобно выбирать, откуда ответить.

Что обозначают иконки мессенджеров в amoCRM описано здесь https://pact.usedocs.com/article/46353.

Была ли статья полезна?

Да Нет